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• お客様との５つのお約束実現に向けて
• お打ち合わせからアフタフォローまで
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アクトのホスピタリティ

目を閉じた時お客様とKUBIKIを繋いでいるもの。それは、お客様がお問合せのお電話をかけてこられたときから、 お店にお越しいただき、リフォームの工事を終え、そして新しい暮らしを始めるまでの間の1日1日の思い出だけなのです。

新しくなったお住まいでお休みになる前の、ほんの数分の間に、もう一度アクトのリフォームでの色々な場面での体験を思い起こしながら、 幸せな気持ちで眠りについていただけるとしたら、これほど嬉しいことはありません。

つまるところ、リフォームの仕事は、お客様と接するあらゆる場面で、いかに感性の高いホスピタリティを提供できるかにあるのだと思います。 心のサービスは無限大です。場合によっては、1週間後、1カ月後、1年後でも、頸城建工、アクトでのリフォームを思い出して幸せな気持ちを 味わっていただけるかもしれません。そんな感動をお客様と一緒に作っていけるかどうか、それが私たちの目指すホスピタリティなのです。

お客様との５つのお約束

アクトはお客様をお待たせしません！

• アクトはお客様とお約束したことは、必ず守ります。
• ご都合がよろしければ、ご連絡を頂いてから1時間以内にお伺い致します。
• お見積書は3日以内にご提出致します。
  (案件によりお時間を頂く場合もございます。）
• 万が一のトラブル等も、1時間以内に対応致します。
• 土・日・祝日も営業しておりますので、休日のご相談やトラブルも承ります。

アクトはお客様のご要望に最大限お答えします！

• 工事中の変更も含めご納得ゆくまで打合せをさせて頂きます。
• 各種施工例をご用意しておりますので、わかりやすくご説明いたします。
• 実際の施工現場にもご案内・ご説明を致します。
• 各種図面やサンプル・カタログを用意し、また、プランやパース図面によりわかりやすく提案致します。
• ご希望のメーカーショールームへのご案内・ご説明も致します。
• 各種施工例のビデオ、DVDも無料にて貸出しをしております。
• 全メーカー・全機種取り扱っております。また、オリジナル・オーダーもお受け致します。

アクトはお客様に不安を与えません！

• アクトのスタッフが工事着工前にご近所への挨拶まわりを致します。
  　また、工事中の車の駐車・騒音等のトラブルはアクトがお受け致します。
• 工事看板を設置し、何かあった際はすぐに対応致します。
• 工事中でも日常生活にご不便をおかけしないよう最大限に配慮致します。
• 日中ご不在時の工事についても万全の安心管理を致します。
• 工事行程表を提出致します。
• お茶や昼食の用意は不要です。
• 工事完了お引渡しの際は、完工検査を実施して工事の品質を高めていきます。
• 日々の工事が終わった時点で、清掃・片づけをして家の汚れを最小限に致します。
  
  この他、ご心配なことがありましたらお気軽にアクトにお気軽にご相談下さい。

金銭的な不安はご無用！

• 見積もりから契約までは一切無料です。
• 見積書をご覧になって、仕様・金額にご納得の上、ご契約頂けます。
• 契約書を交しますので、精算時に予定外のご請求は致しません。
• お客様のご予算に合わせたプランなど色々とご提案させていただきます。
• 工事中の追加変更工事は、書面にて確認、明示致します。 リフォームローンも取り扱っております。

アクトは、お客様が安心できるアフターサービスを実施します！

• 営業エリアを各店舗から車で15分圏内とさせていただいていますので、何かあった際はすぐに対応できるようにしております。
• 工事内容ごとに最高30年間保証致します。
• 工事後、お客様にご満足頂けたかどうかの確認をするためのアンケートを実施し、アフターサービスの充実に努めています。

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お客様との５つのお約束実現に向けて

アクトのサービスエリアのご案内

「アクトでは工事が終わってからお客様との本当のお付き合いが始まると考えています。」

営業エリア各店舗から車で１５分圏内！
なぜなら・・・・
　アクトは、お客様との信頼関係を築き、何かあったとき、 不安なことがあったとき、いつでもすぐにご相談いただける距離にいたい。 いつでも、お客様に感謝の気持ちをお伝えできる距離にいたい。 いつまでも、安心してお付き合いいただける お客様のライフスタイルパートナーでありたいと思っています。 遠方の方からのリフォームのご依頼、 例えそれが高額な内容であったとしても、これまで何度か、 大変心苦しい思いでお断りしてまいりました。 なぜなら、遠方の方の場合、当社の考える“本当の商品”をご提供すること ができないから。当社が考えるリフォームは、単なる工事だけではありません。
　リフォーム工事はお客様とのお付き合いきっかけ。 工事が終わってから、お客様との本当のお付き合いが始まる、 このポリシーだけはどうしても変えることができません。
　ただし、アクトオリジナル外壁材 “張り手イチバン” につきましては、専任スタッフによる別部門を設け、 新潟全県で対応させていただいております。 外壁にお悩みの方は是非ご相談ください！

リフォームサービスエリア
■新潟市（旧新潟市エリア、旧黒崎町）
■長岡市（旧長岡市エリア、旧越路町）
■上越市（旧上越市エリア、頸城区、三和区、大潟区）
店舗のご案内はこちら＞＞

張り手イチバン　サービスエリア
■新潟県内全域
張り手イチバン専用ＨＰ＞＞

アクトの取得資格及び許可一覧

◆ISO９００1：２０００認証取得JMAQA３４６(公共土木工事)
◆リフォネット登録店
◆一級建築士事務所　新潟県知事登録（イ）第４１７１号
◆建設業許可　新潟県知事許可(特-１７)第１００５０号

サービスの向上・社会貢献のために・・・

◆住宅金融支援機構適合証明等業務登録建築士事務所
◆エコフラッグ参加企業
◆セコム･ホームセキュリティ取次店
◆チーム・マイナス6%参加企業

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お打ち合わせからアフタフォローまで

こちらではリフォーム全体の流れをご説明いたします。
リフォームが初めてのお客様にも安心してご利用いただけるように、お打ち合わせからアフターフォローまでのおおまかな流れをご確認下さい。
バスやトイレといったそれぞれの工事の流れを、もっと詳しくお知りになりたい場合は、次の項目で確認いただけます。

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工事の流れ

こちらではそれぞれのリフォーム工事の流れをご確認いただけます。
工事の流れを事前にしておくと安心いただけると思います。

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Kenko Press

当社が取り組んでいる様々な活動をご紹介しています。
最新号　Kenko Press NO.18　
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